Индивидуальное обслуживание читателей — это деятельность библиотекаря поудовлетворению их запросов, консультирование при самостоятельном выборе книг и входе процессов работы с ними.
В задачи индивидуального обслуживания входят: ● удовлетворение информационных потребностей читателей; ● развитие структуры и глубины интересов читателей; ● содействие повышению уровня информационной культуры учащихся и их читательского развития; ● организация сотрудничества библиотекаря и читателя на всем протяжениипользования читателем библиотекой.
В начале XX века, в 20–30е годы, как в общедоступных, так и в библиотеках образовательных учреждений широко использовался опыт, накопленныйза предыдущее столетие. Частым явлением в библиотеках были индивидуальные беседы с читателями, беседы о прочитанном (проверка), сбор письменных отзывов о книгах. Реализовывались различные формы руководства чтением, имевшие целью формировать определенный круг чтения, включающий социально значимую литературу. В 60–80е годы новым в индивидуальной работе является организация индивидуального информирования читателей. В 90-е годы в связи с деидеологизацией библиотечной работы индивидуальное обслуживание постепенно утрачивает черты авторитарного влияния библиотекаря (в том числе составление библиотекарями индивидуальных планов и программ чтения) и начинает приобретать диалоговый, партнерский характер. К числу индивидуальных форм работы с читателями в настоящее время относятся беседы различного характера и формы индивидуального информирования. Для детских библиотек наибольшее значение имеют беседы, так как позволяют осуществлять непосредственный контакт между библиотекарем и читателем, учитывать его интересы и возрастные особенности, индивидуальные характеристики. В ходе беседы библиотекарь получает оперативную обратную связь, то есть можетгибко менять тональность и содержание беседы, импровизировать в зависимостиот ситуации. Среди бесед как формы индивидуальной работы различают беседы орекомендуемой литературе, о прочитанных книгах, о библиотеке и информационных ресурсах. Беседа при записи в библиотеку дает возможность собрать сведения об учащемся,пожелавшем стать читателем библиотеки. Эти сведения играют важную роль приопределении стратегии, общего направления работы с новым пользователем библиотеки. Во время этой беседы его знакомят с правилами пользования, историей итрадициями, которые сложились в библиотеке, с ее информационными возможностями и ресурсами, «нащупывают» культуру чтения записывающегося. Беседа о рекомендуемой литературе. При ее проведении библиотекарь учитывает содержание книг, уровень читательского развития личности учащегося, с которым проводится беседа, его интерес и характер спроса. Расширение репертуара рекомендуемой литературы, демократизация отношений между библиотекарем и читателем требуют от библиотекаря не только предложения нескольких книг на выбор, но и умения убедить читателя в правильности данного выбора. С методических позиций эффективность подобной беседы повышается при использовании приема аналогии, заключающегося в том, что библиотекарь предлагает книгу, соответствующую основному интересу читателя, но содержащую новую для него информацию или написанную в другом жанре. Другим эффективным приемом является подчеркивание новизны содержания книги, достоверности изложенных в ней фактов, их связь с реальными историческими событиями или лицами. Испытанным приемом рекомендации являются также ссылки на авторитетныхдля читателя лиц, на мнения других читателей, на печатные рецензии и отзывы. При подготовке рекомендательной беседы библиотекарь должен помнить обособенностях детской и подростковой субкультуры, феноменах читательской моды, значении культовых писателей и художественных произведений в системепредпочтений юных читателей. Беседуя о художественном произведении, не следует пересказывать или полностью раскрывать его сюжет, так как это, как правило, приводит юного читателя кзаключению, что ему уже достаточно известно как о писателе, так и о его книге. В ходе беседы особенно важно создать такую психологическую атмосферу, которая, положительно воздействуя на читателя, заложила бы в его сознание и критерии оценки книги, и подходы к восприятию художественного текста, и его осмыслению. Беседы о прочитанных книгах. Еще Н.А. Рубакин указывал, что выдачу книгинельзя считать концом работы с читателем. По сути, это только начало работы. Ксожалению, из-за загруженности библиотекарей беседы о прочитанном проводятся значительно реже, чем беседы рекомендательного характера. Целями беседы опрочитанном являются: ● выявление уровня читательского развития учащегося, в том числе — была лиему понятна прочитанная книга; ● выявление мнения читателя о данном произведении и его авторе (если возможно — проведение сравнения данного произведения с другими произведениями того же автора); ● выявление вкусов и предпочтений читателя (на примере обсуждения прочитанной книги); ● выявление системы ожиданий читателя. Кроме того, имеются особенности проведения бесед о литературе разных типови жанров. Например, в диалоге о познавательной книге библиотекарь должен поинтересоваться, какую практическую пользу она принесла в учебном процессе илисамообразовании, а в диалоге о художественном произведении — впечатлением отэстетических особенностей и выразительных средств. Современные исследования. Технология библиотечного обслуживания в детской библиотеке показали наличие объективных основ «мостиков» и «переходов» в чтении, их ассоциативную природу. В беседах о прочитанном библиотекарь должен помнить о возможности «перехода» в чтении от романа к научно-познавательной книге через чтение очерков и документальных рассказов, о связи чтения фантастики и научно-популярной литературы. Оценка книги, данная одним читателем, может быть использована в беседах сдругими. Беседа о прочитанных книгах позволяет библиотекарю проверить эффективность его рекомендательной работы, выявить круг источников информации, формирующих читательские пожелания, определить в нем место родителей,учителей, сверстников, средств массовой информации и книжной рекламы. Сведения, полученные в ходе подобных бесед, могут лечь в основу дополнительнойдифференциации читателей, планов групповых и массовых форм пропагандыкниги. До настоящего времени не утратило своего значения индивидуальное плановоечтение. Для его организации используются типовые планы чтения и другие «малыеформы» библиографии. Суть данного способа состоит в привлечении пользователей библиотеки к чтению литературы по их интересам с постоянным переходом от одной темы к другойс целью разностороннего культурного развития читателей, а также выработке у каждого из нихумений и навыков систематического самообразовательного чтения. Интересыпользователей библиотеки для привлечения их к плановому чтению уточняютсяежегодно путем анкетирования читателей. Его целями являются: ● определить круг тем, которые интересуют читателей; ● на основании анализа этих тем определить тематику планов чтения; ● выяснить, какие важные темы не вошли в читательский перечень, и наметитьпути привлечения читателей к индивидуальному плановому чтению путем, во-первых, рекомендаций библиотекаря в процессе непосредственного общениях с читателем; во-вторых, самостоятельного знакомства читателей с различными «малымиформами» библиографии и рекомендательными указателями. Существует три вида индивидуального планового чтения: а) «типовые планы чтения», которые создают в библиотеках на основе анализанаиболее часто повторяющихся интересов пользователей; б) списки литературы типа «Что читать дальше»; в) наиболее подготовленные читатели вместе с библиотекарями на основе рекомендательных указателей литературы и других библиографических изданий составляют для себя индивидуальный план чтения. Индивидуальное информирование заключается в постоянном оповещении читателей о новых документах по интересующей их теме, поступивших как в даннуюбиблиотеку, так и в другие библиотеки отрасли. Определяются форма и частотаоповещения, разрабатывается система обратной связи для оценки эффективностиинформирования. Учитывая, что ценность этой информации в ее оперативномпредоставлении, отобранные по ИРИ, документы обрабатываются вне очереди ипредоставляются пользователю. Подготовка к внедрению системы индивидуального информирования включает: ● уточнение темы; ● согласование источников информации; ● определение типов и жанров документов; ● согласование формы предоставления информации (собственно документ, библиографическое извещение об издании документа, тематическая подборка,включающая документы и библиографические извещения, и т. д.); ● согласование сроков предоставления информации. — Библиотекарь составляет картотеку тематических запросов, организуя их в алфавитно-предметном порядке. Этой картотекой библиотекарь руководствуется при отборе материалов из новых поступлений. Данные обратной связи (то есть какой материал оказался интересным в ознакомительном плане, какой использовался в работе, какой не соответствует теме) дают возможность судить об эффективности индивидуального информирования и корректировать эту форму работы. К формам индивидуального обслуживания относятся и консультации. Консультационная работа включает вопросы повышения информационной компетентности читателей, в том числе: алгоритмы поиска в каталогах и картотеках, заполнение читательских требований, выбор книг в фондах открытого доступа и т. д.
